מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
לקוחות רשאים לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.
-
מועד הביטול: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
-
אופן הביטול: הודעת הביטול תימסר בכתב באמצעות דואר אלקטרוני, פקס, דואר רשום או באופן אישי בסניפי החברה.
-
החזרת המוצר: על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית מקורית או הוכחת רכישה אחרת.
2. דמי ביטול
-
ביטול שלא עקב פגם: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
-
ביטול עקב פגם: במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה במוצר, לא ייגבו דמי ביטול.
3. החזר כספי
-
מועד ההחזר: החברה תחזיר את הסכום ששולם על ידי הלקוח בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
-
אמצעי ההחזר: ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
4. חריגים
-
מוצרים שלא ניתן להחזיר: לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו לאחר המסירה, וכן מוצרים נוספים בהתאם להוראות החוק.
5. לקוחות מיוחדים
-
אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות: לקוחות אלו רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר, בכפוף להצגת מסמכים מתאימים.